Photoshop Magazin
 


Denizbank’ın Hizmet Kalitesinin Sırrı HP Openview Service Desk

01 January 2007 | Sayı: Jan 2007
 
1 2 3 4 5
 

DENİZBANK’IN HİZMET KALİTESİNİN SIRRI HP OPENVIEW SERVICE DESK


hspace=0


DenizBank, BT servislerinin kalitesini yükseltmek amacıyla HP ile işbirliği yapıyor. alternatif dağıtım kanallarının ve yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte, her türlü hizmet ve çözümü 7/24 çalıştırmak durumunda olan DenizBank, bir süre önce kritik BT süreçlerinin HP OpenView Service Desk ürünü ile yönetilmesine karar verdi.


HP OpenView Service Desk ürününün, BT yöneticilerine tek noktadan kritik BT süreçlerini izleme, sorunları önceden tespit edebilme, yönetme ve raporlama olanağı tanıması, bu kararda etkili oldu. DenizBank’ın iştiraklerinden Intertech ve Idea Teknoloji yapılan işbirliği çerçevesinde HP OpenView Service Desk çözümünün detaylı kurulumunu ve yönetimini HP ile birlikte gerçekleştirdi.


Süreç analiz çalışmalarını önceden tamamlayan Intertech, Idea Teknoloji ve HP ile birlikte proje planını oluşturdu. Daha sonra Çağrı, Olay, Problem, Değişiklik ve Servis Seviyesi Yönetimi süreçleri, ITIL süreçlerine uygun olarak tasarlanmış olan HP OpenView Service Desk ile Denizbank ihtiyaçlarına uygun olarak gerçekleştirildi. Yol planını açık bir şekilde ortaya koyan bankada uygulama süreci hızla ilerledi. Proje neticesinde Intertech, bugün kendi kaynaklarıyla optimizasyon ve özelleştirme işlemlerini gerçekleştirebiliyor.


Intertech AR-GE Bölüm Müdürü Ömer Uyar, BT süreçlerini aynı platformda buluşturabilmek ve aralarındaki ilişkiyi takip edebilmek amacıyla HP OpenView Service Desk çözümünden yararlandıklarını ifade ediyor: “Çağrı, Olay, Problem, Değişiklik ve Servis Seviyesi yönetimini kapsayan çözüm ile tüm beklentilerimizi en iyi şekilde karşıladık.”


HP Hakkında
HP, bireysel kullanıcılara, ev-ofislere ve büyük küçük tüm işletmelere global çapta teknoloji çözümleri sağlıyor. Firmanın sunduğu çözümler arasında BT altyapı sistemleri, global hizmetler, kurumsal ve ev kullanıcılarına yönelik bilgi işlem, görüntüleme ve baskı teknolojileri yer alıyor. 31 Ekim 2006’da sona eren mali yıl sonunda HP, 91,7 milyar dolar gelire ulaşmıştır. HP ve sunduğu çözümler hakkında ayrıntılı bilgi için
www.hp.com.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.

 

January 2007

 


Haberler